Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Café bom é feito com calma, e a gente quer que ele chegue do jeito que você espera. Se algo não saiu como deveria, fala com a gente que a gente resolve.

Desistência da compra (7 dias)

Comprou e se arrependeu? Você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

• Cafés lacrados e demais produtos sem uso são devolvidos normalmente.
• Se o pacote já foi aberto, fala com a gente antes: avaliamos cada caso com bom senso.
• Devolvemos o valor total pago, inclusive o frete.
• Você não paga nada para devolver: a gente envia um código de postagem dos Correios por e-mail. É só levar a uma agência. Se puder, reutilize a caixa original. Se precisar comprar embalagem, guarda o comprovante que a gente reembolsa.
• O código tem prazo de validade. Se vencer, é só avisar que a gente gera outro.

Produto com problema

Chegou errado, danificado, ou com problema de qualidade ou validade? Fala com a gente e a gente resolve. Os prazos para avisar são:

• 30 dias após o recebimento, para cafés e outros alimentos;
• 90 dias após o recebimento, para acessórios e equipamentos.

Se o problema só aparecer depois (um defeito escondido), o prazo conta a partir do momento em que você percebeu.

Manda fotos do produto e da embalagem. Você escolhe entre troca pelo mesmo produto, troca por outro item ou reembolso. Em caso de problema com café, podemos dispensar a devolução do pacote. O frete de qualquer troca ou devolução por problema é por nossa conta.

Acessórios e equipamentos

Valem as mesmas regras de desistência (7 dias). Defeitos de fabricação também contam com a garantia do fabricante, e a gente ajuda você a acioná-la.

Como pedir

Manda mensagem para [WhatsApp / e-mail] com:

1. número do pedido;
2. nome completo;
3. motivo e, se for o caso, fotos.

A gente responde em até [X] dias úteis com as instruções.

Reembolso

Feito na mesma forma de pagamento da compra, assim que recebermos o produto (ou na hora, quando não for preciso devolver). No cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.

Pedro Eco. – xícara por xícara, com calma e sem pressa.